💳 سياسة الاسترداد والإلغاء
نحترم
حقوقك المالية
آخر تحديث: أبريل 2026 | تسري على جميع اشتراكات منصة Nerv
ℹ️
سياستنا واضحة وعادلة: نؤمن بحقك في استرداد أموالك في الحالات المشروعة. هذه السياسة تشرح متى وكيف يمكنك طلب الاسترداد، وما هي الشروط المطلوبة.
البند الأول
📌 نظرة عامة
تُقدَّم خدمة Nerv كاشتراك شهري يمنح أصحاب الصالات الرياضية إمكانية الوصول الكاملة لجميع ميزات المنصة. بمجرد إتمام الاشتراك ودفع الرسوم، يتم تفعيل الحساب فوراً وتصبح جميع الميزات متاحة.
نفهم أن الظروف قد تتغير، لذلك وضعنا سياسة استرداد واضحة تحمي حقوقك وتضمن تجربة عادلة لجميع المستخدمين.
البند الثاني
✅ حالات الاسترداد
مستحق
خلل تقني من جانبنا
إذا تعذّر عليك استخدام المنصة لأكثر من 48 ساعة متواصلة بسبب عطل فني من جانبنا، تستحق استرداداً يتناسب مع فترة الانقطاع.
مستحق
الاشتراك المزدوج (خطأ في الدفع)
إذا تم خصم الاشتراك مرتين بسبب خطأ تقني، يُسترد المبلغ الزائد فوراً بعد التحقق.
جزئي
إلغاء خلال أول 7 أيام
إذا قررت إلغاء اشتراكك خلال أول 7 أيام من الاشتراك ولم تستخدم المنصة بشكل مكثف، تستحق استرداداً جزئياً بنسبة 70% من المبلغ المدفوع.
غير مستحق
بعد مرور 7 أيام من الاشتراك
لا يحق الاسترداد بعد مرور 7 أيام على الاشتراك، حيث يُعتبر أن المستخدم استفاد من الخدمة بشكل كافٍ خلال هذه الفترة.
البند الثالث
📅 جدول الاسترداد
| الفترة الزمنية |
نسبة الاسترداد |
الشروط |
| خلال 24 ساعة من الاشتراك |
100% كامل |
في حال عدم استخدام المنصة نهائياً |
| من 24 ساعة إلى 7 أيام |
70% من المبلغ |
في حال الاستخدام المحدود |
| بعد 7 أيام |
لا يوجد |
إلا في حالات الخلل التقني الموثقة |
| خلل تقني موثق (أي وقت) |
كامل حسب فترة الانقطاع |
بعد مراجعة سجلات النظام والتحقق |
البند الرابع
🔴 سياسة إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو بالتواصل مع فريق الدعم. عند الإلغاء:
🟡 يستمر الوصول حتى نهاية فترة الاشتراك
بعد الإلغاء، يبقى حسابك نشطاً وتستطيع استخدام جميع ميزات المنصة حتى انتهاء الفترة المدفوعة.
🔴 لا يوجد تجديد تلقائي
لن يتم تجديد اشتراكك تلقائياً — ستحتاج لدفع يدوي لتجديد الاشتراك بعد انتهاء الفترة الحالية.
📦 البيانات تبقى 30 يوماً بعد الإلغاء
بعد انتهاء الاشتراك، تبقى بياناتك محفوظة لمدة 30 يوماً إضافية للسماح لك بالعودة أو تصدير بياناتك.
البند الخامس
📝 كيفية تقديم طلب الاسترداد
١
تواصل مع الدعم
أرسل بريداً إلكترونياً على support@nerveg.com مع عنوان "طلب استرداد" أو استخدم نموذج التواصل في صفحة "تواصل معنا".
٢
أرفق المعلومات المطلوبة
البريد الإلكتروني المسجل، تاريخ الاشتراك، المبلغ المدفوع، وسبب طلب الاسترداد بإيجاز.
٣
انتظر المراجعة
سيراجع فريقنا طلبك خلال 2-3 أيام عمل ويتواصل معك للتأكيد أو لطلب معلومات إضافية.
٤
استلام المبلغ المسترد
في حال الموافقة، يُعاد المبلغ لبطاقتك أو محفظتك الإلكترونية خلال 5-3 أيام عمل حسب بنكك.
ℹ️ متوسط وقت معالجة طلبات الاسترداد لدينا هو 3 أيام عمل — نسعى دائماً للإنجاز في أسرع وقت.
البند السادس
⛔ حالات لا يحق فيها الاسترداد
لا يمكن معالجة طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
مرفوض
نسيت تجديد الاشتراك
إذا انتهى اشتراكك ولم تجدده في الوقت المناسب، لا يمكن استرداد الفترة المنتهية.
مرفوض
عدم استخدام المنصة بعد مرور 7 أيام
إذا اشتركت ولم تستخدم المنصة لأكثر من 7 أيام دون الإبلاغ عن مشكلة، لا يحق الاسترداد.
مرفوض
إساءة استخدام المنصة
إذا تم إيقاف حسابك بسبب انتهاك شروط الخدمة، لا يحق الاسترداد بأي شكل.
⚠️ في حال وجود نزاع، يحق لنا طلب أدلة ووثائق إضافية قبل إتمام أي استرداد. القرار النهائي يعود لفريق Nerv بعد مراجعة شاملة.
البند السابع
📬 تواصل بخصوص الاسترداد
لتقديم طلب استرداد أو لأي استفسار يخص المدفوعات، تواصل معنا:
✉️
البريد الإلكتروني: support@nerveg.com
الموضوع: طلب استرداد — [اسمك]
وقت الاستجابة: خلال 24 ساعة عمل
ساعات العمل:السبت – الخميس، 9 ص – 5 م